Думаю, что подавляющее большинство людей, которые хоть когда-то сталкивались с необходимостью ремонта своей техники, так или иначе думали в первую очередь о том, как сделать ремонт подешевле. И конечно, мысль найти хорошего частного мастера приходит в голову одной их первых. Вот тут-то и возникает основной вопрос, как найти ХОРОШЕГО частного мастера, а не бракодела и мошенника.
Но предварительно надо ответить еще на один вопрос, а кто такой вообще частный мастер? И зачем к нему обращаться, если есть сервисные центры. Понятно, что основная причина - цена. Частный мастер работает сам на себя, никому не платит (как правило, и налоги не платит) и, соответственно, он может работать намного дешевле, чем сервисный центр, потому что все деньги оставляет себе. Т.е. этот мастер должен сам заниматься размещением рекламы, сам принимать заявки и сам же их и выполнять. Вроде бы ничего сложного. Но как говориться, всегда есть нюансы. И основной нюанс тут - размещение рекламы. Лет 15-20 назад основным рекламным каналом для услуг по ремонту бытовой техники были газеты. Ну и, может быть, неплохо работали листовки, расклеенные на подъездах и заборах. Т.е. частному мастеру было достаточно разместить объявления в пару газет, и он сразу же получал звонки. Все было просто и стоимость была вполне разумной для частного мастера. Но потом пришел Интернет и за последние 15-20 лет он вытеснил газеты и все остальные рекламные каналы (они в какой-то степени работают и сейчас, но их эффективность опустилась почти до нуля).
Причина тут проста: не надо искать газету или наклейку на заборе, очень удобно просто зайти в Интернет, набрать в поиске "ремонт бытовой техники" и тут же получить ссылки на сайты или объявления (это, в принципе, всем понятно и без меня). Да, но тут же возник вопрос, что это уже не так просто. Потому что для начала надо было сделать сайт, потом настроить рекламную кампанию в поисковой системе, ну и не надо забывать, что необходимо контролировать работу сайта и работу рекламной кампании, а это не так просто и легко. То есть у частного мастера появилась потребность в привлечении специалиста по созданию сайтов и настройке рекламы в Интернет. И за это пришлось платить и платить не мало. Затраты частного мастера возросли и стоимость его услуг тоже начала расти. Но как говориться: "Если есть проблема, то найдется и решение". В интернете тут же появились сайты объявлений, где нужно было просто зарегистрироваться, разместить свое объявление и все. И было бы все хорошо, но эти самые сайты объявлений создавались с целью заработка денег, и чтобы твое объявление приносило звонки, сайты стали "просить" деньги за продвижение внутри самих себя. Принцип там простой: если хочешь, чтобы твое объявление было выше, надо заплатить больше. И снова все уперлось в то, что стоимость размещения рекламы начала возрастать. Плюс огромная конкуренция этих самых сайтов объявлений привела к тому, что недостаточно было разместиться на одном сайте, надо размещаться на всех сайтах и на всех этих сайтах доплачивать, чтобы объявления приносили звонки, а в противном случае звонков практически не будет. Т.е. теперь, чтобы собирать достаточное количество заявок, необходимо создать свой сайт (причем сделать правильно по всем законам маркетинга), затем настроить рекламную кампанию в поисковых системах, помимо этого разместить свои объявления во всех сайтах объявлений и заплатить там за продвижение. Для обычного частного мастера это стало практически невозможным.
И тут снова нашлось решение! Появились компании, которые умели очень хорошо размещать рекламу в Интернет, собирать заявки и потом продавать их частным мастерам (это так называемые "продавцы лидов"). Причем, условия там самые разные: где-то это фиксированная стоимость за заявку (или так называемый "лид" на жаргоне маркетологов), а где-то это процент от выполненной заявки. Да, это тоже стоило не мало, но снимало с мастера заботу о рекламе. Да и других вариантов просто не осталось, потому что конкурировать с этими "продавцами лидов" частному мастеру стало в принципе невозможно. В итоге на текущий момент, частные мастера, которые сами занимаются размещением рекламы исчезли как вид (ну может за исключением каких-то особых талантов). Но вы тут, конечно, можете возразить, потому что, зайдя в любой поисковик или на любой сайт объявлений вы найдете массу объявлений от частных мастеров. Увы, в 99% случаев, это не частные мастера, а именно те самые "продавцы лидов", которые собирают заявки и продают их частным мастерам. Т.е. фактор экономии в этом вопросе исчез. Теперь частный мастер платит за рекламу не меньше, а даже больше чем сервисный центр. Потому что сервисный центр, как правило, имеет ресурсы, чтобы сделать и свой сайт, и настроить рекламную кампанию, и разместиться во всех сайтах объявлений, и заплатить там за продвижение. Просто за счет масштаба (и что немаловажно, за счет наличия постоянных клиентов), стоимость заявки для сервисного центра оказывается ниже, чем для частного мастера. В итоге все пришло к тому, что частный мастер вынужден покупать достаточно дорогие заявки. Причем платит он за заявку, независимо от того, выполнил он в итоге ремонт или нет. Ведь далеко не всегда ремонт возможен (по различным причинам). И стоимость его услуг сравнялась со стоимостью услуг обычных сервисных центров.
А если углубляться в этот вопрос, то произошло еще одно событие, которое привело к тому, что стоимость услуг частных мастеров очень часто стала неоправданно высокой. Среди этих так называемых "продавцов лидов" появились особенно "продвинутые" компании, которые начали обучать частных мастеров "правильной работе с клиентом". Под "правильной работой" подразумевается обучение брать с клиента по максимуму. Т.е. эти компании фактически обучают мастеров "разводить" людей на деньги (проводят тренинги, ведут рейтинг мастеров, которые приносят им больше всего денег, отсеивают тех, кто не приносит достаточно денег и т.д.). При этом, они уже не продают лиды, а работают с мастером на процентах. Причем, чем больше мастер "приносит" с заявки, тем больший процент он получает, т.е. мотивация у мастера вполне понятная. А политика там простая: если ты принес с заявки меньше 10 000 руб., значит ты плохо "поработал с клиентом". Таким образом мастер с одной заявки может заработать от 5000 руб. и больше. Тут уже все зависит от его умения "работать с клиентом" (т.е. зависит то того, сколько денег позволяет брать с клиента его совесть). А почему у этих компаний это получается? Мы же понимаем, что будет очень много недовольных клиентов. Да потому что их нет как таковых. Они не позиционируют себя как сервисный центр, у них сотни разных объявлений и сайтов в Интернете от "частных мастеров", которые никак не связаны друг с другом. Т.е. пожаловаться некуда и даже если вы добавите в "черный список" телефон этого мастера, то в следующий раз вы рискуете нарваться на такого же "частного мастера", позвонив по другому телефону 
.
Тут стоит остановиться. Мы уже очень глубоко ушли в вопрос ситуации на рынке "частных мастеров" (но это надо было сделать для понимания). Вернемся к самому началу. А как же все-таки найти ХОРОШЕГО частного мастера? И ответ тут простой - рекомендация! Вот так вот все просто :) Настоящий ХОРОШИЙ частный мастер не нуждается в рекламе, потому что у него за много лет работы (а по-другому не бывает, в противном случае он не может быть ХОРОШИМ частным мастером, не отработав много-много лет) накопилась большая клиентская база, которая активно его рекомендует. И зачастую, к нему записываются на несколько дней вперед. Поэтому не ищите частного мастера ни в поисковых системах, ни на сайтах объявлений. Опросите своих друзей и знакомых. Наверняка кто-то уже сталкивался с необходимостью ремонтировать свою технику. Попросите рекомендацию и возможно вам повезет найти настоящего ХОРОШЕГО частного мастера. А если все-таки не получится, тогда ищите ХОРОШИЙ сервисный центр, который, по крайней мере несет ответственность за свою работу, и на который всегда можно пожаловаться в случае чего. А если он действительно дорожит своей репутацией, то на вашу жалобу он отреагирует и устранит любую проблему. А более подробно о том, как найти ХОРОШИЙ сервисный центр, я расскажу в другой раз 